Trocas e Devoluções
As joias ONCA são produzidas artesanalmente e cada peça passa por um processo cuidadoso. Ainda assim, entendemos que ajustes podem ser necessários. Abaixo estão nossas orientações de troca e devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos consultar o Guia de Medidas para anéis, antes da compra, já que pequenas variações podem alterar o ajuste final.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome e motivo.
Após abrir a solicitação, a peça deve ser enviada
sem sinais de uso, sem danos, com embalagem original e acompanhada do Certificado de Garantia que acompanha a peça.
A ONCA pode recusar a troca caso a peça não esteja nessas condições.
Frete:
– Defeito de fabricação: frete por conta da ONCA, demais motivos o valor de envio fica por conta do cliente.
Para devolução por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve cumprir as mesmas condições exigidas para troca. O estorno é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Joias personalizadas, sob encomenda, com gravação, tamanhos especiais ou peças em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
A peça deve ser enviada em embalagem segura; danos causados por transporte inadequado são responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o prazo de análise é de até 7 dias úteis. Estornos seguem os prazos da operadora financeira.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99849-8345
